کسب و کار ما رشد می کرد و ما احساس می کردیم که تعداد مشتریان ناراضی مان بیشتر می شود، دیگر مثل قبل نبود که تک تک اسامی مشتریان یادمان باشد و دیگر آن ارتباط قدیمی صمیمانه که با مشتریان محدودمان داشتیم رنگ و بوی خود را از دست می داد و این شروع دیــــدار بود…